Foire Aux Questions

Vous souhaitez vous faire livrer
Vous êtes sur notre site internet : vous êtes au bon endroit, la livraison c’est par ici.
Vous souhaitez venir en boutique
Voici la liste de nos magasins. Il est fortement recommandé de réserver en ligne. Étant très sollicités, nous ne sommes pas en mesure de prendre des réservations par téléphone.
Vous souhaitez louer 20 vélos et plus ou sur une longue durée
Contactez-nous par mail directement à l’adresse pro@velocouest.fr et un de nos conseillers Veloc’Ouest prendra attache avec vous pour vous apporter une réponse personnalisée selon vos besoins.
Où pouvez-vous vous faire livrer ?
Une zone de livraison est définie sur notre module de réservation. Vous pouvez soit regarder la carte au préalable, soit renseigner votre adresse demandée de livraison afin de savoir si la destination est dans la zone.
L’itinérance, comment ça fonctionne ?
Véloc’Ouest propose la livraison et la reprise sur deux lieux différents. Il suffit au moment de renseigner les adresses de sélectionner deux destinations différentes.
Comment connaître les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon la distance kilométrique. Pas de mauvaise surprise, vous pouvez effectuer votre simulation en ligne, les tarifs sont affichés directement.
Pourquoi certaines adresses de la zone sont introuvables ?
Attention de bien taper en détail votre adresse. Par exemple si « Gare de Brest » est introuvable il faut taper sa localisation « 8 place du 19ème régiment d’infanterie, 29200 BREST » et l’adresse apparaîtra.

Paiement en ligne par carte bancaire
Bonne nouvelle, comme sur de nombreux sites marchands, en plus de réserver en ligne, vous pouvez directement procéder à un règlement sécurisé par carte bancaire sur notre plateforme de réservation.
Vous êtes une personne morale (entreprise, association ou administration publique?)
Il est possible dans ces cas là de procéder à un règlement par virement avec un bon de commande.

Nos magasins
Voici la liste de nos magasins.
Horaires
Nos équipes sont joignables de 10 à 18h, 7 jours sur 7, d’Avril à Octobre. Et toute l’année au siège et en livraison.

Est-ce qu’il existe des VAE pour enfant ?
Non, les vélos à assistance électrique sont uniquement destinés aux adultes ou aux adolescents à partir de 14 ans (âge légal pour un VAE).
Est-ce que je peux accrocher un babyvan ou fixer un siège bébé sur un vélo électrique ?
Oui, il est possible d’attacher le siège bébé ou un babyvan à un vélo électrique.
Est-ce que le port du casque est obligatoire ?
Le port du casque est obligatoire pour tout enfant de moins de 12 ans qui fait du vélo, mais également pour tout enfant qui est passager d’un siège bébé ou dans une remorque enfant.
Tailles pour vélos et accessoires : comment choisir ?
• Vélo adulte VTC : vélo mixte de 1m55 à 1m95
• Vélo à Assistance Electrique : à partir de 14 ans, taille de 1m55 à 1m95 ; 80km autonomie
• VTT ado 26 ‘’ : âge 12-15 ans ; taille : 145 à 160cm
• VTT enfant 24’’ : âge 8-12 ans ; taille : 135 à 150 cm
• VTT enfant 20’’ : âge 5-8ans ; taille : 120 à 135cm
• VTT 16’’ : âge 3-6ans ; taille : 105 à 120cm
• Remorque enfant : 2 enfants maximum. Âge légal : 18 mois minimum. Poids :35 kg maximum. Casque obligatoire.
• Siège enfant : 1 seul enfant, 25kg maximum. Âge légal 12 mois. Casque obligatoire.

Vous pouvez choisir d’ajouter à votre panier, en même temps que le choix de votre matériel :

• Notre Assurance contre la Casse & le Vol, pour VAE ou VTC selon matériel choisi
• Notre Assistance dépannage valable une fois sur le séjour.

Vous retrouverez les détails de l’assurance en cliquant sur l’article assurance dans notre outil de réservation en ligne.